传媒之声  景区动态  首页

做好客山东人,石岛赤山为家乡旅游代言

2018-8-23 8:28:31

    为全面贯彻党的十九大精神,加快推进服务质量大提升工程,营造“人人都是旅游形象,处处都是旅游环境”的良好氛围,山东省文明办、山东省旅游发展委员会、大众报业集团等单位拟联合发起“好客之道·好客山东人”宣传活动,以进一步挖掘好客精神,传播文明旅游故事,推动山东全域旅游高质量发展。



    “好客之道·好客山东人”系列宣传活动率先启动的“做好客山东人 我为家乡代言”评选活动,旨在发现、征集山东各行各业以及本地居民善待游客的好人好事,向公众展示山东人民的好客之道,挖掘好客故事,在全社会营造“人人都是旅游形象,处处都是旅游环境”的全域文明旅游宣传氛围。代言人推荐结束后,8月中旬将进入集中展示和投票阶段,好客山东网、大众日报·新锐大众、齐鲁晚报·齐鲁壹点等媒体将同步开通投票通道。截至8月21日,已有90多名候选人,分别来自各地文明办、旅游主管部门、各涉旅企业以及服务窗口。

众多候选人中小编发现了熟悉的身影




    邢利文,威海赤山风景区总经理。多年来积极奋身赤山旅游事业,用自己的一言一行诠释着赤山人的热情好客,赢得社会各界人士的一片盛赞。


    作为景区的负责人,邢利文始终秉承“以心换心,创造感动”的服务理念,从顾客的角度出发,制定了“上级为下级服务,二线为一线服务,全员为游客服务”的服务方针,以“情满赤山 乐在旅途”为服务宗旨,以“服务为本 诚信至上”为核心价值观,努力打造中国旅游服务第一品牌。



      他从实处入手、从小处著眼,做好每一件事,做实每一件事。建立24小时投诉处理机制,规范投诉处理程序,在每个景点均设置有投诉电话、投诉信箱和意见簿,定期进行游客满意度调查,征询游客意见,确保游客投诉处理率100%,游客满意度98%以上。



      通过开展丰富多彩的民俗节庆活动,推出一些具有当地特色的区域性文化节庆品牌。同时注重增强活动中游客的参与性和互动性,较好地满足了游客体验生活、体验文化、体验民俗民风及求知求乐的需求。每年举办的春节庙会、胶东妇女文化节、樱花节、红叶节、摄影大赛等品牌活动,深受广大游客的喜爱和认可。


      多年来,景区先后荣获山东省服务名牌、山东省城建行业规范化管理先进单位、山东旅游细微服务达标企业、山东省诚信旅游示范单位、“好客山东”旅游景区金榜品牌、山东最具竞争力十大景区、山东省旅游消费信得过单位、省级文明单位、省级诚信企业、山东消费者满意单位、山东省工人先锋号、山东省服务名牌等。


      他们用“细微服务”、“主动服务”,“以情换情”……让每一位游客都能在畅游赤山的同时,真切感受到赤山人的真情、热情。